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Si le portail n'affiche aucune valeur actuelle, ou uniquement des valeurs historiques dans les graphiques d'historique, votre appareil n'enverra aucune donnée au portail.

Solutions:

• La transmission de données est désactivée sur l'appareil?
  S'il vous plaît vérifier dans l'interface Web locale de l'appareil,
  • si l'option "Configuration -> Système -> Synchronisation des données avec le portail Helios easyControls" est activée ou
  • si votre appareil est équipé du dernier firmware.
    Voir "Version du logiciel" dans le menu "Configuration -> Système".
    La version 2.26 ou supérieure doit être affichée.
• Connexion réseau perturbée par un pare-feu, etc.?
  Vérifiez si l’accès à www.easycontrols.net est possible à partir du réseau auquel le périphérique KWL est connecté.
• Désexciter, par ex. en ouvrant la porte comme lors du remplacement du filtre ou en débranchant l'alimentation électrique via le fusible de l'appareil à la distribution domestique.

Si aucun nouvel enregistrement n'est visible sur le portail au plus tard 20 minutes plus tard, veuillez contacter notre service clientèle au Tél. +33 (0)1 48 65 75 61.